Guide partenaire Audioprotect Mono & Stéréo

Cette page est à destination des audioprothésistes et de leurs équipes, amenés à réaliser des souscriptions de l’assurance Audioprotect et des déclarations de sinistres. Ce guide reprend toutes les informations nécessaires à l’utilisation de la plateforme de suivi de l’assurance

I. Présentation de votre Espace Partenaire

Votre espace partenaire vous permet de gérer vos activités assurance : ➔ Un espace collaboratif & multi-établissements. ➔ Centralisation de toutes vos informations assurances : déclarations, modifications et suivis de souscriptions.

1. Comment vous connecter à votre Espace Partenaire ? Rien de plus simple, rendez-vous sur le lien http://app.neat.eu. Indiquez votre adresse email comme identifiant et renseignez votre mot de passe.
2. Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Vous pouvez simplement le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié”. </aside>

II. Les onglets sur votre tableau de bord

Une fois connecté à votre espace, vous retrouvez sur la gauche différents onglets

Important Si vous travaillez sur plusieurs sites et avez souhaité un mail de connexion, vous pouvez à tout moment changer de compte en cliquant sur le logo en haut à gauche. Vous avez juste à entrer le nom du magasin pour avoir accès aux informations de l’assurance AUDIOPROTECT et réaliser vos souscriptions sur le centre qui a vendu l’assurance.

• Tableau de bord

Le tableau de bord, vous permet de consulter rapidement votre activité et vos données tels que le nombre de contrats signés, l’état et le nombre de sinistres déclarés.

• Assurés

Vous retrouvez sur cet onglet la liste de vos patients assurés, avec leurs informations : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, date de naissance. A l’aide de la barre de recherche vous pouvez rapidement retrouver si un patient est assuré ou non.

• Souscriptions

Cet onglet vous permet de consulter la liste des souscriptions de vos patients ainsi que les informations liées à chaque souscription :

Le produit souscrit

Les dates de début et de fin de garantie

Le montant de la cotisation d’assurance

Le statut de la souscription : ● Actif : tout est ok sur la souscription, vous n’avez plus rien à faire, ● En attente : Attention, votre patient n’est pas assuré, il manque la signature électronique du contrat ● Résilié : Vous nous avez demandé d’annuler la souscription

• Souscrire

Vous trouverez ici vos produits d’assurances Audioprotect, avec le tarif par souscription. C’est ici que vous allez pouvoir enregistrer vos nouvelles souscriptions

• Paramètres

Vous pouvez gérer les accès utilisateurs à votre espace partenaire. Sur la première page “Informations générales” vous retrouverez les coordonnées de votre société : ● Statut de votre compte ● Informations générales ● Informations légales

La seconde page « Utilisateurs » vous permet de créer plusieurs accès à votre espace partenaire en indiquant les droits de chacun. Pour cela, vous devez renseigner l’email de la personne ainsi que son rôle (administrateur, vendeur, utilisateur) et cliquer sur « Créer un nouvel utilisateur ».

III . Comment enregistrer une nouvelle souscription ?

Pour rappel, les souscriptions doivent être enregistrées dès la vente des appareils et de l’assurance.

La souscription n’est possible qu’à compter de la date de livraison et dans une limite de 60 jours après la date d’achat de l’Appareil Garanti. En cas de souscription postérieure à la livraison de l’Appareil Garanti, il sera demandé de fournir une ou plusieurs photos datées de l’Appareil Garanti permettant de justifier de l’état de celui-ci et de l’absence de sinistre antérieur à la souscription

En cas de sinistre nous vérifions la souscription, et sans souscription nous ne pouvons pas traiter les demandes d’indemnisations de sinistres.

Choisir le produit

Depuis l'onglet souscription, cliquez sur le bouton “Souscrire” présent sur votre produit d’assurance.

Saisie des informations de l’aide auditive assurée

Suivez les étapes et renseigner les informations concernant l’aide auditive assurée : ● Marque et modèle de l’appareil ● Numéro de série ● Prix TTC de l’appareil vendu au patient ● Côté de l’oreille pour le produit Mono ● Date de facturation ou de début de période d’essai

Vous souhaitez assurer les appareils auditifs pendant la période d’essai, n’oubliez pas de cocher Essai.

Saisie des informations de votre patient

Suivez les étapes et renseignez simplement les coordonnées de votre patient :

Adresse mail : afin qu’il puisse recevoir la notice d’assurance et son attestation. Votre patient n’a pas d’adresse mail, vous devez indiquer son prénom+nom@neat.eu afin de valider la souscription. Nom, Prénom et date de naissance : afin d’identifier le souscripteur. Adresse postale et numéro de téléphone : en cas de contrôle d’identité des autorités.

Validation de la souscription

La page récapitulative de souscription s’affiche : elle reprend tous les éléments que vous avez renseigné concernant le patient et son aide auditive à assurer. Vous pouvez également consulter la liste des documents que votre patient assuré recevra à la validation de la souscription. Si vous avez indiqué une adresse mail réelle, votre patient va recevoir les documents sinon vous pouvez lui imprimer.

IV. Comment déclarer un sinistre

📝 1. Rendez-vous sur notre site internet : **https://tally.so/r/3yq6pg**

Suivez ensuite les instructions et complétez les informations demandées :

Le type de sinistre : perte, vol ou casse.

Cliquez sur “Suivant”, vous pourrez ensuite télécharger les pièces justificatives.

Dans tous les cas : ● Une déclaration sur l’honneur signée relatant les circonstances exactes du sinistre, ● La facture d’achat de l’appareil garanti mentionnant la date d’achat et les références de l’appareil garanti : marque, modèle et numéro de série, ● Une copie de la pièce d’identité de l’assuré.

En cas de vol : l’assuré doit déposer plainte auprès des autorités de police compétentes dans les quarante-huit (48) heures suivant le vol. Il peut ensuite vous fournir une copie du procès-verbal de police dans lequel doivent figurer les circonstances du vol de l’appareil garanti ainsi que les références de l’appareil garanti (marque, modèle et numéro de série). En cas de casse accidentelle : l’assuré doit vous fournir l’appareil garanti endommagé pour que vous puissiez vérifier la réparabilité de l’appareil garanti et l’envoyer à votre fournisseur. Ce dernier pourra ainsi vous transmettre une facture si l’appareil est réparable, ou une attestation le cas échéant.

Une fois tous les éléments communiqués, cliquez sur « Validez le sinistre »

🆘 Si vous ou vos patients avez des questions concernant la déclaration d’un sinistre, n’hésitez pas à nous contacter directement à ses coordonnées :

☎️  05 54 54 25 22 📩 sinistre@neat.eu

Complétez simplement le formulaire

• • La date du sinistre
  • Sélectionnez Mono, Stéréo ou Accessoires
  • Référence de la prothèse (autrement dit : numéro de série)
  • Prénom et Nom de l’assuré
  • Numéro du contrat de souscription

V. La Facturation

Période de facturation

Vous recevrez un mail chaque début de mois, vous indiquant que votre facture est disponible dans votre espace client.

Rendez-vous dans votre espace client, menu Paramètre puis Facture.

Si vous téléchargez le PDF, vous aurez le document comptable qui est un appel à cotisation. Si vous téléchargez le XLSX, c’est le bordereau avec le détail qui va s’afficher.

Suivi de vos transactions par période de facturation :

Vous pouvez également cliquer sur le numéro de facture afin d’avoir le détail des transactions.

Comment se déroule le règlement de la facture ?

A réception de votre facture et après contrôle, vous pouvez régler votre facture par virement. Les coordonnées bancaires se trouvent sur la facture.

Vous avez une incohérence dans votre facture ?

Vous pouvez directement contacter votre conseiller Audioprotect afin que l’on vérifie ensemble vos souscriptions.

VI. Nos coordonnées, réservées aux centres audios

💬 Si vous avez la moindre question ou suggestion, notre équipe reste à votre entière disposition. Nous sommes impatients de poursuivre cette aventure avec vous et de contribuer ensemble au succès de notre partenariat.

👩🏼 Ludivine Toscani

Portable : 07 43 39 28 83 Email : ludivine.toscani@neat.eu

Mis à jour le : 21/07/2025