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# Je dois faire une déclaration de sinistre, quelle est la procédure ?

** Pour déclarer un sinistre, vous avez deux possibilités :**
* Par e-mail à l’adresse suivante : [sinistre@neat.eu](mailto:sinistre@neat.eu)
* Ou via notre [formulaire en ligne de déclaration de sinistre](https://tally.so/r/3yq6pg)
**Les documents à fournir sont les suivants :**
1. Une **déclaration sur l’honneur** signée du patient, relatant les circonstances exactes du sinistre – [Télécharger le modèle de déclaration sur l’honneur](https://neat-documents.b-cdn.net/audioprotect/Audio_v2/Mode%CC%80le_de%CC%81claration_honneur_sinistre.pdf)
2. La **facture d’achat** de l’Appareil Garanti, mentionnant :
    * la date d’achat
    * les références complètes : marque, modèle et numéro de série
    * le nom de l’assurance souscrite
3. Une **copie de la pièce d’identité** du patient
4. Un **RIB**
**Cas particuliers :**
* **Vol :**
Le patient doit déposer plainte auprès des autorités de police **dans les 48 heures** suivant le vol.
Le **procès-verbal** doit mentionner les circonstances du vol ainsi que les références de l’appareil (marque, modèle, numéro de série).
* **Dommage accidentel :**
Le patient doit vous remettre l’appareil endommagé. Vous devez en vérifier la réparabilité et, si nécessaire, nous transmettre un **devis de réparation**.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.