Souscriptions

Voici les concepts clés du processus de souscription sur votre plateforme d'assurance, en se focalisant sur le cycle de vie d'une souscription, ses différents statuts, et les flux de souscription.

Cycle de vie d'une souscription

- Initiation : Le processus commence lorsqu'un client ou un distributeur initie une souscription pour un produit d'assurance.
- Validation : La souscription passe par différentes étapes de validation, incluant la vérification des informations fournies et la validation des moyens de paiements.
- Activation : Une fois validée, la souscription est activée, ce qui signifie que la couverture d'assurance est effective, l'assuré reçois un e-mail de confirmation avec les documents pré-contractuels ainsi que son certificat d'adhésion.

Statuts de la souscription

- En attente : La souscription est en cours de traitement mais n'est pas encore active. Il reste certainement une procédure (signature, 3DS) à finaliser afin de valider la souscription.
- Actif : La souscription est complète et la couverture d'assurance est en vigueur.
- Annulée / Expirée : La souscription peut être annulée avant activation ou arriver à expiration à la fin de la période de couverture.
- Résiliée : Dans le cas d'une rétractation, renonciation ou d'une résiliation la couverture de l'assurance s'arrête, l'assuré n'est plus couvert contre le risque. La souscription peut être éligible à un remboursement en fonction du contrat distributeur.
- Remboursée : Une souscription résiliée peut être remboursé par un administrateur Neat, cela rajoute une ligne comptable négative qui vient rembourser le distributeur en cas de paiement en magasin.

Flux de souscription

Signature Électronique : Pour les contrats nécessitant une signature, une étape de signature électronique est intégrée.
Validation 3DS pour les paiements par carte : Pour les paiements par carte, une étape de validation 3DS assure la sécurité de la transaction.
Génération du certificat : Un certificat d'assurance est généré une fois la souscription validée, attestant de la couverture et des termes de l'assurance.
Envoi d'Email de confirmation : Le client reçoit un email confirmant les détails de sa souscription et, le cas échéant, le certificat d'assurance.

Problèmes courants et solutions

Champs manquants
- Problème : Informations essentielles non fournies.
- Solution : Revérifiez systématiquement que tous les champs nécessaires sont remplis avant de soumettre la souscription.



Champs invalides
- Problème : Données non conformes au format requis.
- Solution : Assurez-vous que toutes les données respectent les formats spécifiés par l'API.



Numéro de téléphone invalide
- Problème : Numéro non conforme au format français.
- Solution : Utilisez l'API pour formater le numéro au format français (+33XXXXXXXXX).



Carte Bancaire invalide
- Problème : Informations de carte incorrectes ou carte rejetée.
- Solution : Vérifiez la validité de la carte et l'exactitude des informations saisies.

Espaces dans les noms et prénoms
- Problème : Présence d'espaces indésirables.
- Solution : Éliminez tous les espaces superflus entre le nom et le prénom.



Format incorrect de l'IBAN
- Problème : IBAN saisi avec des espaces.
- Solution : Envoyez l'IBAN sans espace (FRXXXXXXXXXXXXXXXXXX).



Format incorrect des dates
- Problème : Dates non conformes au format attendu.
- Solution : Assurez-vous que les dates sont au format date-heure (date-time).

Champs de services requis non remplis
- Problème : Oubli de remplir des champs nécessaires à la souscription.
- Solution : Vérifiez et remplissez tous les champs de service requis.



Gestion des codes de vérification (optionnel)

- Problème : Non-utilisation d'un code de vérification requis pour la souscription.
- Solution : Envoyez un code de vérification par email à l'assuré et utilisez-le pour compléter la souscription.

Mis à jour le : 09/01/2024