Mobilité

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Générique

• Pourquoi toutes mes souscriptions semblent être au même nom et prénom ?

  Cela est dû à l’adresse e-mail utilisée. Lorsque vous saisissez plusieurs souscriptions avec la même adresse e-mail, le système les regroupe automatiquement sous les mêmes nom et prénom. 👉 Si votre patient n’a pas d’adresse e-mail, nous vous recommandons d’utiliser le format suivant pour en créer une spécifique à chaque patient : prenom-du-client-nom-du-client@neat.eu (ex. : jean-dupont@neat.eu)Peu de lectures

• Dois-je appliquer une TVA sur la vente d’assurance ?

  &x20;Il n’y a pas de TVA sur le tarif du produit d’assurance. Nous reversons une TCA d’un montant de 9%. Cependant, si vous appliquez des frais de gestions/frais de dossiers et ainsi, réalisez une marge sur la vente de l’assurance, vous devrez appliquer une TVA à 20% sur ce complément.Peu de lectures

• À quoi correspond les statuts du menu sinistre ?

  Il existe plusieurs statuts pour suivre l’évolution d’un dossier sinistre. En voici les principaux : En attente : Nous sommes en attente d’une ou plusieurs pièces justificatives pour poursuivre le traitement du dossier. Clos : Le dossier a été traité (indemnisé ou refusé). En cours de traitement : Le dossier est en cours d’analyse par nos équipes. En validation : Le dossier est en attente de validation finale avant décision. Pour consulter le détail d’un sinistre, connectPeu de lectures

• Je souhaite savoir si vous avez bien reçu ma demande d’indemnisation (ou celle de mon client) ?

  ✅ Vous pouvez vérifier l’état d’un dossier sinistre directement depuis votre espace partenaire Neat : Rendez-vous sur https://admin.neat.eu/auth/login Connectez-vous avec vos identifiants Accédez à la rubrique « Sinistres » Si le sinistre ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager pour obtenir plus d’informations.Peu de lectures

• Comment accéder à mon espace partenaire Neat ?

  Pour accéder à votre espace partenaire Neat : Rendez-vous sur le site https://admin.neat.eu/auth/login Entrez vos identifiants (votre adresse mail) Cliquez sur « Se connecter » 👉 Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? »Peu de lectures

• Comment ajouter un utilisateur à mon espace Neat ?

  ✅ Vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs depuis votre espace partenaire Neat, afin de donner l’accès à vos collaborateurs : Rendez-vous sur https://admin.neat.eu/auth/login Connectez-vous avec vos identifiants Accédez à la rubrique « Paramètres » et « Utilisateurs » Cliquez sur Créer un nouvel utilisateur et remplissez le formulaire Une fois l'utilisateur créé, votre collaborateur recevra un email contenant ses informations de connePeu de lectures

• Comment retrouver mes factures ?

  Vous pouvez retrouver toutes vos factures directement depuis votre espace partenaire Neat : Rendez-vous sur https://admin.neat.eu/auth/login Connectez-vous avec vos identifiants Accédez à la rubrique « Paramètres » et « Factures » Vous pouvez consulter et télécharger vos factures au format PDF Vous pouvez vérifier les transactions associées à une facture en cliquant sur la référence de la facture ou en téléchargeant la facture sous le foPeu de lectures

• Comment télécharger un certificat d’adhésion pour un client ?

  Connectez-vous à votre espace partenaire : 👉 https://admin.neat.eu/auth/login Accédez au menu «Souscription », puis effectuez une recherche par nom et prénom. Ouvrez la fiche du client concerné. Cliquez sur l’œil du « Certificat d’adhésion » pour visualiser et télécharger l’attestation ou sur l’enveloppe pour envoyer le certificat par mail.Peu de lectures

• À quoi correspond le statut modifié dans le menu souscription ?

  Le statut "Modifié" indique qu'une modification a été apportée à votre souscription, soit à votre demande, soit à celle de votre client.Peu de lectures

Afflelou

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Camping

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Audio

• Guide partenaire Audioprotect

  Guide partenaire Audioprotect Mono & Stéréo Cette page est à destination des audioprothésistes et de leurs équipes, amenés à réaliser des souscriptions de l’assurance Audioprotect et des déclarations de sinistres. Ce guide reprend toutes les informations nécessaires à l’utilisation de la plateforme de suivi de l’assurance I. Présentation de votre Espace Partenaire Votre espace partenaire vous permet de gérer vos activités assurance : ➔ Un espace collaboratif & multi-établissemenPeu de lectures

• Dois-je faire signer un document au patient ?

  Le patient n’a rien à signer. Vous devez lui éditer une facture de vente d’assurance. Si lors de la souscription, vous avez renseigné une adresse email valide, le patient recevra son certificat d’adhésion directement par email. Sinon, vous devez lui imprimer et lui remettre en main propre. Ensuite, vous devrez fournir aux patients les documents contractuels de l’assurance (IPID, FIC et notice). Il est possible de les envoyer directement par email depuis le dossier de souscription duPeu de lectures

• Quels documents sont demandés pour un sinistre pour casse ?

  Par e-mail à l’adresse suivante : sinistre@neat.eu Ou via notre formulaire en ligne de déclaration de sinistre Les documents à fournir sont les suivants : Une déclaration sur l’honneur signée du patient, relatant les circonstances exactes du sinistre – Télécharger le modèle de déclaration sur l’honneur (https://neat-documents.b-cdn.net/audioprotect/Audiov2/ModPeu de lectures

• Comment faire une souscription ?

  Connectez-vous à votre espace partenaire : 👉 https://admin.neat.eu/auth/login Accédez au menu « Souscrire ». Choisissez l’offre d’assurance souhaitée. Renseignez les informations nécessaires à la souscription.Peu de lectures

• J’ai besoin de la notice d’assurance, comment faire ?

  Vous pouvez retrouver la notice d’assurance ainsi que tous les documents utiles via notre bibliothèque de documents en ligne. 👉 Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : Lien vers la bibliothèque de documents et/ou Lien vers la bibliothèque de documents avec franchise Vous y trouverez : La notice d’assurance coPeu de lectures

• Dois-je souscrire une assurance sur l’appareil de remplacement suite à un sinistre ?

  Le patient bénéficie d’un remplacement d’appareil s'il a souscrit à une assurance Mono et un remplacement par appareil dans le cas d’une assurance Stéréo sur une période de 4 ans. S'il y a un remplacement d’appareil suite à un sinistre, cet appareil est garanti pour la casse réparable et vient remplacer l’appareil initial dans l’assurance du patient. Il n’y a pas lieu de faire souscrire une nouvelle assurance sur l’appareil de remplacement. Si le patient a souscrit une assurance Mono :Peu de lectures

• Quel est le délai pour souscrire à l’assurance ?

  ✅ Les patients disposent d'un délai de 60 jours à compter de la date d'achat de l'appareil pour souscrire à l'assurance. Dans ce contexte, vous devez prendre des photos des appareils auditifs avec la date de la facturation de l’assurance clairement visible (à l'aide d'un journal, d'un écran de téléphone, etc.), et annexer ces deux éléments au dossier du patient. En cas de sinistre, ces pièces justificatives supplémentaires seront impérativement sollicitées par nos équipes.Peu de lectures

• Je dois faire une déclaration de sinistre, quelle est la procédure ?

  &x20;Pour déclarer un sinistre, vous avez deux possibilités : Par e-mail à l’adresse suivante : sinistre@neat.eu Ou via notre formulaire en ligne de déclaration de sinistre Les documents à fournir sont les suivants : Une déclaration sur l’honneur signée du patient, relatant les circonstances exactes du sinistre – Télécharger le modèle de déclaration sur l’honneur (https://neat-documents.b-cdn.net/audioprotect/Audiov2/MoPeu de lectures

• Je dois modifier une souscription (numéro de série d’un appareil). Que faire ?

  ✅ Pas d’inquiétude ! Il vous suffit de contacter votre Account Manager par mail. Merci de bien préciser : Le nom & prénom du patient, référence de la souscription. Les éléments à corriger ou à ajouter (numéros de série, modification souhaitée, etc.) Notre équipe effectuera la mise à jour dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Je ne comprends pas le montant de mon remboursement. Que faire ?

  &x20;Le montant du remboursement dépend de la nature du sinistre (remplacement ou réparation) : 🔁En cas de remplacement de l’appareil auditif : Vous êtes remboursé à hauteur de 40 % du prix de vente TTC patient, Pour le chargeur nomade : un forfait de 200 € est appliqué 🔧 En cas de réparation de l’appareil : Vous êtes remboursé à hauteur du montant total de la réparation, sur présentation du devis ou de la facture. 👉 Si vous avez un doute ou souhaitez lePeu de lectures

• Puis-je annuler une assurance après souscription ?

  ✅Oui, l’annulation d’une assurance est possible dans les cas suivants : Si l’assurance a été souscrite au début de la période d’essai et que votre patient ne poursuit pas celle-ci. Si votre patient change d’avis, il dispose d’un délai légal de 30 jours pour renoncer à la souscription 📩 Pour demander l’annulation, contactez votre Account Manager en précisant les informations suivantes : Nom du centre Code du centre Ville Nom et prénom du patient concerné ℹ️ Toute demande incomPeu de lectures

• Comment mettre en place le prélèvement automatique de mes factures ?

  Pour vous accompagner au mieux dans la gestion de notre assurance Neat, nous avons préparé une courte vidéo 🎬 qui vous explique comment mettre en place le prélèvement automatique . Cette étape vous permettra de gagner du temps ⏱️ et de simplifier la gestion administrative 🗂️. 👉 Voir la vidéo ici :  Lien vers la vidéo (https://fra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fneat-documents.b-cdn.net%2Fdocuments%2FVideo%2520prelevement%2520automatique.mp4&data=05%7C02%7Celodie%40neat.euPeu de lectures